TD Synnex — cinco partners de canal, un mismo camino hacia dos certificaciones de madurez

1El desafío

TD Synnex, distribuidor de tecnología y de Cisco, necesitaba que cinco de sus partners de canal llegaran preparados a dos exigencias de Cisco al mismo tiempo: la auditoría del nivel Premier Provider de servicios administrados y la especialización de Customer Experience. Cada partner necesitaba también reforzar a su propio equipo comercial, para crecer en ACV y TCV, y a su equipo de Customer Success, para mejorar cómo incorpora y hace adoptar a sus clientes.

2Qué hicimos

El programa corrió completo por telepresencia. Empezamos con talleres para construir, empresa por empresa, una oferta de servicio administrado completa: definición del servicio, marketing y ventas, y los requisitos técnicos — hasta que cada partner salió con su propia arquitectura, sus SLAs, su plan de marketing y su plan de entrenamiento de ventas armados. En paralelo, trabajamos Customer Success — plan de negocio, KPIs, procesos, metodología y herramientas de adopción — y preparamos, empresa por empresa, las referencias de clientes que exige la especialización. Cerramos con seguimiento semanal, sesiones individuales por partner y una simulación completa de la auditoría, antes de la auditoría real.