Proyectos/Hagamos las cosas bien
Hagamos las cosas bien — LATAM Airlines vuelve a los principios simples en operaciones
Cliente
LATAM Airlines
País
—
Duración
1 mes
Personas impactadas
60 (área de operaciones y mantenimiento, desde dirección de aeropuerto hasta ejecutivos de front desk)
1El desafío
El área de operaciones y mantenimiento de LATAM Airlines necesitaba sincronizar mejor al equipo, sostener ejecuciones diarias de calidad y volver a operar sobre principios simples y básicos. El objetivo incluía subir el nivel de excelencia en la atención al cliente y elevar la responsabilidad de cada persona involucrada, desde la dirección de aeropuerto hasta los ejecutivos de front desk.
2Qué hicimos
Diseñamos un workshop interactivo con espacios de reflexión guiada, trabajo sobre paradigmas y modelos mentales, y un juego colaborativo de equipo. El ejercicio central reconectó al grupo con el propósito de la compañía — "llevar los sueños a destino" — y exploró cómo las acciones, los modelos mentales y los niveles de protagonismo y responsabilidad de cada persona influyen en la interacción, la efectividad y la productividad del día a día.
3El resultado
El equipo salió con interacciones más eficientes, conversaciones de mejor calidad entre sus miembros, y una reconexión real con el propósito de la compañía, sostenida en nuevos modelos de gestión implementados en el terreno.
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