Netmask — una cultura de alto desempeño, con un frente comercial corriendo en paralelo

1El desafío

Netmask quería claridad sobre los diferenciadores y la estructura que potencian el alto desempeño de la compañía, y que sus valores dejaran de ser un enunciado para volverse principios de actuación permanente. Faltaba orientación real a resultados, con estructura y acciones claras que la sostuvieran, y niveles de compromiso que hoy eran desiguales. El protagonismo en la actuación y la comunicación era bajo, y los líderes necesitaban aportar más valor percibido a sus equipos. En el fondo, Netmask buscaba esquemas y herramientas que instalaran una cultura de "respons-habilidad" y potenciaran la productividad.

2Qué hicimos

El primer frente fue estructura cultural: propósito común, misión y valores, procesos integrados, objetivos y métricas compartidas, y roles alineados a resultados, trabajados en workshops vivenciales de diseño de visión, misión y valores, con comités culturales y una campaña de comunicación para su adopción. El segundo trabajó logro y responsabilidad: competencias conversacionales, métodos y símbolos que favorecen el alto desempeño, la eliminación de la actitud de "víctima" a favor del protagonismo, "NETcoins" para premiar la adopción cultural, Town-Hall meetings y el reconocimiento trimestral y anual de los "Achievers". El tercero, alto desempeño, construyó modelos de atención al cliente área por área, con habilidades blandas de atención, rituales de atención interna y externa, y resolución de conflictos. El cuarto puso a las personas en el centro: un día en otro rol para el aprendizaje cruzado, mentoría de líderes y coaching de alta gerencia mensuales, y participación mensual en el comité directivo. El quinto midió el impacto visible una vez al mes, con feedback productivo y mecanismos de "shadowing". El sexto cerró el journey con la entrega de documentos y procesos para sostener los nuevos comportamientos. En paralelo, un frente comercial trabajó planificación de oportunidades y cuentas clave, generación de demanda, y el acceso e interacción con interlocutores C-Level.