IPCOM México — dos certificaciones logradas en cinco meses

1El desafío

IPCOM ya vendía el portafolio de su fabricante. La pregunta era qué tan alto podía llegar su Partner Value Index en cada una de sus líneas: certificaciones de práctica en la categoría Foundational, la métrica de ACV en Performance, y adopción y onboarding de programas en Engagement.

2Qué hicimos

En Foundational, para la certificación de Experiencia del Cliente, el equipo recibió entrenamiento virtual sobre plan de negocios, KPIs y resultados esperados, procesos y metodología de Customer Success, y herramientas de adopción, con acompañamiento directo en toda la documentación requerida: overview de la compañía, organigrama y estrategia, procesos, herramientas, material de marketing y referencias de planes de adopción de dos clientes. Para la certificación de Proveedor Premier, la asesoría cubrió los requisitos, el acompañamiento en la formación de las personas designadas, la preparación de documentación, evidencias y demostraciones técnicas, y la sesión de auditoría. En Performance, el trabajo fue de asesoría directa para incrementar el valor de ACV, con seguimiento al flagging de oportunidades y charlas de socialización sobre los programas de compra disponibles. En Engagement, una vez lograda la certificación de Experiencia del Cliente, transferimos conocimiento sobre venta de ciclo de vida —gestión de licenciamiento y casos de uso de onboarding y adopción— con seguimiento y asesoría posterior. Del lado de IPCOM participaron el líder de programa, el Renewal Manager, dos Customer Success Managers, personal técnico y de preventa, y al menos una persona certificada en ITIL Foundation.