Proyectos/PVI Booster en Costa Rica
Diseño de Servicios IT y Cisco 360 · WR SalesPVI Booster en Costa Rica — la misma ruta de TD Synnex, para un solo operador
Cliente
Un operador de telecomunicaciones y servicios de tecnología en Costa Rica, con Cisco
País
Costa Rica
Duración
2 meses
Personas impactadas
10
1El desafío
Un operador de telecomunicaciones y servicios de tecnología en Costa Rica, partner de Cisco, necesitaba llegar preparado a la auditoría del nivel Premier Provider de servicios administrados y a la especialización de Customer Experience. Al mismo tiempo, necesitaba reforzar a su equipo comercial para crecer en ACV y TCV, y a su equipo de Customer Success para mejorar la incorporación y la adopción de sus clientes.
2Qué hicimos
Es la misma ejecución que TD Synnex hizo con cinco partners de canal (ver el caso de TD Synnex), aplicada aquí a una sola empresa. Construimos su oferta de servicio administrado completa — requisitos, descripción, arquitectura, SLAs, plan de marketing y plan de entrenamiento de ventas — y, en paralelo, su Customer Success: plan de negocio, KPIs, procesos, metodologías y herramientas de adopción. Preparamos sus referencias de clientes y cerramos con seguimiento, sesiones individuales y una simulación completa de la auditoría.
3El resultado
La empresa alcanzó los mismos dos resultados que TD Synnex: el nivel intermedio en Managed Services Practice Maturity y el nivel intermedio en Customer Success Practice Maturity. Con 10 personas y en apenas 2 meses, quedó con su oferta de servicio administrado y su plan de Customer Success instalados y en marcha.
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